本文转自：东谈主民日报国外版奇米色
依托12345市民处事热线，加强主动管制——
北京效用提高残疾东谈主理事保险水平
本报记者 施 芳
《东谈主民日报国外版》（
2025年01月09日
第 04 版）
“感谢你们为我拓宽了肄业之路!”日前，一位脊髓性肌萎缩症患者给北京市残联和教委写来感谢信。客岁中考，她和其他多名脊髓性肌萎缩症考生获得了合理“护理”——练习手艺延伸了30%。
黑丝写真变化源于一个12345工单诉求。此前，一位市民通过12345市民处事热线向北京市残联响应，我方的孩子患有脊髓性肌萎缩症，无法在规则手艺内完成练习，“能不可参照高考，为肢体拦阻学生干涉中考提供一些便捷？”
经过北京市残联与关联部门的同样，一系列利好中考残疾考生的举措出台：为患有脊髓性肌萎缩症群体和主见残疾东谈主延伸练习手艺，为主见残疾考生提供盲文试卷、大字号试卷及允许佩带盲文笔、盲文手写板等非凡书写器具，听力残疾考生罢黜外语听力练习，允许佩带助听器、东谈主工耳蜗等助听辅听树立……
北京市残疾东谈主维权处事中心接诉即办责任主谈主员付晓旭先容，北京市残联全过程打造工单办理快速受理、精确派单、制定决议、高效办结、矜重申诉、素雅核验、暖心回拜、二次跟办“八步责任法”，通过优化行径旅途，处治了“若何办、若何办好”问题。
民生无小事。为了更好倾听残疾东谈主呼声，更精确有用股东问题处治，北京市残联在2023年头运转推行“接诉即办结对共促”责任机制。箝制2024年11月，北京市残关联统办理接诉即办工单一共7357件，平均响应率100%、处治率和安适率逾越99%。
“对残疾东谈主群体响应的共性高频问题，咱们从计策处事方面挖后劲，从‘一件事’到‘一类事’，加强主动管制。”北京市残疾东谈主维权处事中心主任贾一均说。
残疾东谈主证如何办理？援手器具如何苦求补贴购买？居家助残补贴如何领取？……北京市残联官网和“北京残联”微信小本领中增设“我有需求”栏目，下设“我要办”“我要问”“我要查”“我要提”4个板块，在线提供残疾群体关注的常用处事，详备解答残疾东谈主群体脸色的共性问题，实时反馈残疾东谈主和社会公众的意见提议。
“咱们将效用普及处事保险水平，以善良之心、关爱之情作念好残疾东谈主接诉即办责任奇米色，厚植明白、尊重、关心和匡助残疾东谈主的社会好意思丽风俗。”北京市残联关联负责东谈主示意。